Как покупателю вернуть деньги за некачественные услуги либо товар?
Наличие товаров и услуг на рынке позволяет нам выбирать между несколькими продуктами и услугами. Мы можем делать ставку на более дорогие продукты, которые должны иметь более высокое качество, или более дешевые, которые могут быть неудовлетворительными из-за используемых материалов или способа производства, хотя это не является правилом. Тем не менее, независимо от того, какой товар или услуги мы выберем, мы имеем право на возврат средств в случае дефекта товара или некачественной услуги.
После того, как мы заметили, что наш продукт имеет дефект, который делает невозможным или значительно затрудняет его использование, мы можем обратиться с жалобой к продавцу или производителю. В жалобе (Reklamacje) мы включаем описание приобретенной вещи и указываем дефект, который произошел, кроме этого, указываем дату покупки и место. Покупатель может требовать: замены, ремонта, снижения цены или расторжения договора, если дефект является существенным – в зависимости от того, что, по нашему мнению, будет более благоприятным.
Жалоба (Reklamacja) не имеет обозначенной формы, однако лучше подать её в письменной форме. Если мы подадим жалобу продавцу, он обязан рассмотреть её в течение 14 дней, если потребитель подал запрос на замену вещи, устранение дефекта или снижение цены (art. 561? Kodeksu cywilnego). Аналогичная ситуация имеет место в случае гарантии и подачи жалобы у производителя.
Потребитель имеет право на ремонт, замену, снижение цены или расторжение договора, тем не менее, существуют ситуации, когда предприниматель может отказаться от требования потребителя и предложить другой способ реализации жалобы. Такая ситуация будет происходить при запросе ремонта или замены вещи на новую. Продавец может обнаружить, что стоимость ремонта превышает стоимость приобретенного продукта или замена на новый невозможна из-за его отсутствия. В этом случае продавец может предложить другое решение, или потребитель имеет право выбрать другой способ подачи жалобы, например. путем снижения цены или расторжения договора (art. 561 § 3 Kodeksu cywilnego).
Если информация была полезной оставьте свой отзыв по этим постом. ?
